隨著供暖期臨近，唐山市能源集團(tuán)提早部署，積極籌備，切實(shí)做好保暖保供各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，全力以赴確保供熱平穩(wěn)開局
積極與上游氣源、熱源單位對(duì)接，推動(dòng)保供合同按時(shí)履約，確保氣源熱源穩(wěn)定供應(yīng)。8月起，開始走訪各熱源單位，了解今冬熱量輸出能力，提請各單位做好設(shè)備的維修維護(hù)，協(xié)商提前注水、冷運(yùn)、暖管事宜。8月20日一次網(wǎng)開始注水，截至10月5日，已累計(jì)注水11.7萬噸，目前市區(qū)內(nèi)一次網(wǎng)已基本注滿，二次網(wǎng)計(jì)劃10月20日全部完成。排氣工作與注水正在同步進(jìn)行，確保隨時(shí)根據(jù)政府指令升溫供熱。
確保設(shè)備設(shè)施安全，消除城鄉(xiāng)供暖問題隱患。超前開展隱患排查“回頭看”，及時(shí)消除農(nóng)村“氣代煤”用戶灶具、壁掛爐安全隱患，夯實(shí)安全保供基礎(chǔ)。全面巡查檢修供熱設(shè)施，聚焦“冬病夏治”，對(duì)整理供熱過程中存在的9項(xiàng)重點(diǎn)問題，已全部整改到位，所屬646座熱力站的檢修維護(hù)，已于6月底全部完成。同時(shí)，投入大量資金全力推進(jìn)大修更新改造。今年第一批、第二批大更改共立項(xiàng)209大項(xiàng)，1654小項(xiàng)，截至9月底已基本完成。應(yīng)急搶險(xiǎn)籌備工作同步推進(jìn)，所需物資正在緊鑼密鼓的準(zhǔn)備中，所有搶險(xiǎn)設(shè)備及車輛維修保養(yǎng)已全部完成，應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍隨時(shí)集結(jié)、整裝待命。
確保服務(wù)提升，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。對(duì)便民熱線及中心站服務(wù)電線條線小時(shí)實(shí)時(shí)受理用戶供熱訴求；暢通供熱管家、客服中心、微信公眾號(hào)及業(yè)主群等報(bào)修渠道，形成中心站、供熱公司、熱力集團(tuán)三級(jí)聯(lián)動(dòng)處置；同步增加維修力量，確保客訴工單及時(shí)處置。為老弱病殘等特殊用戶提供上門服務(wù)，讓用戶暖身的同時(shí)更暖心。